為全面提高繳費服務的質量和效率，保障供熱運行持續穩定，富泰熱力新華東分公司主動作為、精準發力，充分發揮優化服務、協同聯動、建立健全激勵機制、加大政策法規宣傳力度、運用法律手段等各項措施的組合效應，推動熱費收繳工作取得了顯著成效，收費率在公司名列前茅。
優化服務，方便用戶繳費。分公司把持續提升繳費服務質量作為做好收費工作的基礎，通過在收費大廳增設繳費窗口、延長營業時間，高峰時增加臨時收費點，提高工作效率，以及推廣手機銀行、微信公眾號、微信等線上繳費方式，千方百計滿足用戶的需求，讓用戶足不出戶即可完成熱費繳納，真正實現了“讓數據多跑路，讓用戶少跑腿”。同時，分公司還組織專業人員成立服務小組，深入社區開展“訪民問暖”、提供入戶繳費服務，現場解決熱用戶用熱問題，面對面解答用戶疑問，手把手指導用戶操作，有效提升了用戶的滿意度和繳費積極性。
加強協作，形成工作合力。熱費收繳工作涉及多個部門，需要各環節密切配合，為此，分公司建立了跨部門快速響應機制，收費、客服、維修等部門信息共享、高效協同，定期召開會議，共同商討解決收繳工作中遇到的困難和問題，對有用熱問題的熱用戶及時上門排查解決，對長期惡意欠費用戶積極尋求司法支持，在多次溝通、解釋、催繳仍拒不履行繳費義務的用戶，依法依規提起訴訟，依法維護企業和大多數用戶的合法權益。
建立健全激勵機制，提高員工工作積極性。為了提高收費人員的積極性，分公司積極探索有效的激勵機制，將收費率與薪酬待遇緊密掛鉤，制定了詳細的熱費收繳計劃和考核指標，并下發任務至各供暖所，根據收費人員的完成率、用戶滿意度、合規操作情況等進行綜合評定，每月發放績效獎勵，并將考核結果作為晉升與調崗參考，充分調動了收費人員的積極性。
分類施策，精準發力。分公司組織各所站詳細梳理用戶基礎信息、用熱狀態、繳費記錄等相關數據并進行精準分析，依據欠費時長、金額以及用戶特點等因素制定對應的催繳方案，對平時上班工作比較忙的熱用戶，收費人員周一到周五下班后或周六日入戶催繳，對于年老、行動不便的熱用戶主動上門服務，對歷年無欠費及新入網的用戶通過短信推送溫馨提醒，顯著提升了信息觸達效率和用戶感知度。
加大宣傳力度，營造濃厚氛圍。供暖前在供熱小區業主群發布繳費通知、收費標準、繳費渠道等信息，在各小區設立臨時咨詢點，為熱用戶發放供熱條例解讀、繳費流程指南等宣傳資料，在單元門、入戶門張貼催費通知單，提醒用戶主動繳費。
接下來，新華東分公司將持續創新機制、優化服務、凝聚合力，為用戶提供更加便捷、高效、滿意的繳費服務，確保把每一分熱費都轉化為守護寒冬的堅實能量，讓溫暖傳遞更加順暢無阻。
